Politică de Retur și Rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neutilizat, fără urme de uzură, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, va fi necesară prezentarea dovezii de achiziție (factură, bon fiscal sau confirmarea comenzii).

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail: autoexpertshop@gmail.com.

Vă rugăm să rețineți că produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă:

Judet Iasi, Comuna Valea Lupului, strada Profesor Ioan Petru Culianu nr43

Dacă returul este acceptat, vă vom transmite instrucțiunile necesare privind expedierea produsului. Produsele trimise fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne puteți contacta la autoexpertshop@gmail.com.

Produse deteriorate sau probleme la comandă

Vă rugăm să verificați produsele imediat după primire și să ne contactați cât mai curând dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs diferit față de cel comandat. Vom analiza situația și vom găsi o soluție cât mai rapid.

Excepții și produse care nu pot fi returnate

Anumite categorii de produse nu pot fi returnate, cum ar fi:

• Produse perisabile (alimente, flori, plante etc.);

• Produse personalizate sau realizate la comandă;

• Produse de îngrijire personală și igienă utilizate;

• Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.

Dacă aveți întrebări privind eligibilitatea unui produs pentru retur, vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite produsul.

De asemenea, nu acceptăm retururi pentru produsele aflate la reducere și cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă metodă pentru a obține produsul dorit este să returnați produsul inițial, iar după aprobarea returului să plasați o nouă comandă.

Dreptul de retragere pentru clienții din Uniunea Europeană

În conformitate cu legislația Uniunii Europene, aveți dreptul de a renunța la achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, neutilizat, cu toate accesoriile și în ambalajul original, împreună cu dovada achiziției.

Rambursări

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată.

În cazul aprobării, suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în termen de maximum 10 zile lucrătoare. Rețineți că procesarea efectivă a rambursării poate depinde și de banca sau emitentul cardului utilizat.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la autoexpertshop@gmail.com.